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全球超过 1.9 亿活跃用户
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“如何在优化买家体验的基础上提升销售,是数字虚拟产品外贸商户关心的重点。在这两点上,我们很幸运得到了PayPal的帮助,和PayPal的合作使我们迅速提高了海外用户黏度,并形成了盈利持续增长的基础。如今,PayPal已经成为公司唯一的在线支付合作伙伴。”——158海外游戏点卡网负责人米俊峰


机遇与挑战

海外华人尤其是留学生对国产游戏有独特情结,但在国外线下购买点卡等游戏相关产品受到诸多限制。158 card希望借此商机打造一个为海外华人提供多样化游戏产品的数字商城,令他们实现远在异乡依然可以畅玩国内游戏的愿望。

158card在创立之初即拥有清晰的受众定位,为日后的发展奠定了良好开端。与此同时,由于158card的主营产品均为即时交付的数字虚拟产品,其在线交易面临着大大高于实体商品交易的风险和欺诈几率,而安全的在线支付无疑是交易的最重要环节,相当于每一宗交易的“命脉”。

由其产品独特性及在线外贸业务特点决定,158 card在自身建设风控流程以规避高风险的同时,也迫切需要找到一家可以显著降低风险,节约支付成本的第三方支付平台作为合作伙伴。在另一方面,由于销售网络游戏点卡的商户数量众多但良莠不齐,因此如何建立口碑和提高买家信任度,对于158card的销售业绩提升也是严峻考验。

解决方案

在经过受众口碑及支付方式认可度调查等多方比较和慎重考虑之后,158card在2010年7月开始使用PayPal作为在线支付平台。经过一年多的合作,158card的管理层发现所面临的三大交易挑战都在不同程度上迎刃而解:

在降低交易风险方面,PayPal结合158card的数字虚拟产品特质,提供全方位协助:

158card运用PayPal快速结账(Express Checkout)支付应用,该收款接口模式通过API与PayPal深度集成,精简结账步骤,最终实现高交易转化率。而其强大的后台管理功能 —— 即时付款通知IPN (Instant Payment Notification) 及后续交易管理,也同时确保了交易的安全进行。

PayPal向数字虚拟产品商户专门提供一系列包括频率检查(即同一用户在很短时间内多次发生付款,可调用API并使用付款人ID跟踪付款频率)、与新买家交易时可延迟发货、通过电子邮件及电话联络证实买家身份、开列“不良买家”清单等交易服务和建议。

158card经由PayPal支付渠道进行交易资金限制、账户判定、认证条件等交易安全保障设置:例如用PayPal支付有30天交易资金限额;PayPal监测为“未授权”账户状态的,158card在48小时内得到PayPal“无异常”通知后进行交易 ;对于未经PayPal认证的账户,158card要求上传PayPal截图和信用卡截图以保证账户安全;在158card注册成为会员,完成邮箱及电话认证后,可使用PayPal进行付款。

在成本节约方面,通过PayPal,158ccard可以与世界各地的买家直接进行交易,免去了原先由于不同国家支付手段各异所带来的繁琐处理环节,大幅减少了为顺利完成收付款而投入的时间成本及人力成本。且PayPal不收取月费和附加服务的隐性收费,其使用成本低于其它主流支付方式。

在建立口碑和提高买家信任度方面,PayPal是全球超过1亿活跃用户高度信任的支付品牌。选择提供广受认可并正规可靠的支付平台商户,是买家在线购买时首要考虑的因素。而PayPal在全球190个市场的成功表明:“消费者信任PayPal,当他们看到商户网站上有PayPal标志时会更放心地进行购买。”

凭借在全球的广泛影响力和超过一亿活跃客户资源,PayPal帮助158card在过去一年中业务大幅扩张,积累了大量的买家。158card负责人米俊峰先生称:“PayPal遍及全球的活跃买家资源直接为我们提供了可观的用户增长,其完善的防欺诈模型及风控系统,也进一步加强了我们的风线控制体系。”

经验分享

由于游戏点卡买家消费的特点偏向于冲动型及试验型小额购买,需要购买过程快捷简单。而风险控制中的反复验证等环节可能会令一部分希望快速完成支付的买家流失。因此,针对158card提供优质买家体验的宗旨,PayPal除了提供上述帮助之外,其“按键几次即可完成支付”的便捷解决方案很好地平衡买家购买体验和交易风险控制。

PayPal拥有多年外贸经验的专家团队基于158card的商户资料和目标买家信息,为158card提供对于现有商务模型的深入分析和策略调整,力图使158card在最有效的风控范围内保证最大程度用户体验优化 —— PayPal建议158card有效划定风控范围,进行包括交易金额及买家类别的系统划分及综合管理:

在划定风险控制范围方面,PayPal建议158card通过用户积分进阶的策略实现有梯度的买家管理。具体来说,158card根据用户消费金额及注册时间长短来区分不同买家级别 —— 依次划分为普通、黄金、白金及钻石4个会员等级。除了普通会员,达到黄金至钻石会员级别的用户,都必须和PayPal账户安全认证系统绑定(对于黄金会员,PayPal状态必须是已认证;白金及钻石会员,PayPal状态必须是已实名认证)。这一通过消费积分进行的用户级别设置,达到了提升网站上具有长久购买倾向的用户粘度,以及梯度风险控制的双重目的,使PayPal的保护充分覆盖不同买家群体。

在最大程度提升用户体验方面,PayPal建议158card对于交易额度较低的买家,直接放单以满足买家快速支付的需求;对于超过既定交易额度的买家,可进行预充值等优惠政策。以不消磨买家耐心为前提,对于买家进行分段账户信息验证,有效分散账户验证时间段。

158card负责人米俊峰先生表示:“在158card所在的业务领域,用户体验至关重要。购买体验的提高,可以直接增加用户转化率,并使我们得益于良好的口碑效应。我们也一直在寻求用户体验及风险控制之间的平衡,在和PayPal合作的短短一年里,我们在这两方面都有了质的飞跃。”

使用成果

在使用线下汇款时,158 card日销售额在1000至2000美元,平均日订单数为5-10笔;和PayPal合作1年来,截止2011年7月,158 card日销售额实现了3至4倍的增长,达到4000至6000美元,平均日订单数达到70至100笔,总用户数已超过1万人,成为专门针对海外买家的游戏虚拟用品商户中的佼佼者。

目前,PayPal已成为158card线上支付平台的唯一支付方式。  

公司介绍


158游戏点卡网


公司网站:
http://www.158card.com/

公司简介:

158海外游戏点卡网(以下简称158 card)是面向海外华人的数字产品商城,为海外留学生聚集的美国、英国、加拿大及澳大利亚等国家提供丰富优质的国内数字虚拟产品,产品包括网络游戏点卡、游戏虚拟货币、Q币、QQ号码、杀毒软件收费卡、代理服务器收费卡等,并提供国内游戏产品代购服务。

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简要点评
PayPal作为全球消费者的主流支付选择之一,为像158card这类向海外买家提供数字虚拟产品的商户轻松搭建通往用户的桥梁,并为商户撑开规避风险的保护伞。

PayPal了解国内中小商户在海外拓展过程中普遍会遇到的瓶颈,比如缺乏海外客户基础、知名度及推广策略,在支付方面配套不完善而影响买家体验等,而以方便快捷的支付解决方案、广阔的用户群以及完善的防欺诈模型解决这些问题,正是PayPal的优势所在。
 
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