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全球超过 1.9 亿活跃用户
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"携手PayPal后,我们在在线机票交易及收付款流程中面临的诈骗风险大幅降低,令我们切实体会到了深受全球超过一亿活跃用户信赖的先进第三方支付平台带来的安全保障。PayPal业界领先的验证技术和高风险规避能力帮助我们实现了销售额的飞速增长;同时,其遍及全球的巨大用户数量也为我们提供了广阔的成长空间。" —— 北京紫龙城电子商务有限公司(ChinaTour.Net)徐丰


机遇与困境

随着中国入境旅游的市场规模逐年扩大,越来越多的国外客户倾向于方便快捷地在线预订和购买机票酒店等旅游产品。北京紫龙城电子商务有限公司(ChinaTour.Net)总经理徐丰表示:"随着入境旅游网络预订市场增速加快,在线模式不久有望全面取代传统旅行社的经营模式。我们从中看到了非常乐观的业务发展前景,也预计到未来几年,将是中国在线旅行社(简称OTA -- Online Travel Agency)行业高速发展的时期。"

据徐丰介绍,OTA产业在开拓海外市场时,首先要面临的挑战就在于要建立完善的风险控制体系以确保自身运营成果,其次在于要提升买家体验及全方位提高客户满意度。由于网络市场虚拟化的特点,OTA企业更容易遭遇欺诈风险。在ChinaTour.Net的业务中,这种风险有90%都是来自于无法面对面交易的机票业务,比如较为普遍的通过盗用他人卡号及用户资料而进行的恶意诈骗。

在成立初期,ChinaTour.Net使用的是第三方信用卡收款工具,由于该系统只需提供信用卡卡号、有效期及持卡人姓名等简单信息即可完成支付过程,缺乏完善的监测系统和风控系统,使得机票业务拒付率很高,更存在较高的恶意欺诈风险。由于时常发生的拒付事件造成了难以承担的巨大经济损失,ChinaTour.Net不得不在2008年暂停了国际卡机票在线销售业务。


解决方案

当2008年经营遇到挫折的时候,ChinaTour.Net团队经过了审慎研究、比较多家第三方支付公司的解决方案,最终决定使用PayPal解决方案,重新启动国际卡机票在线销售业务。从开始采用PayPal支付方案的那一刻起,ChinaTour.Net团队就感受到了其对业务发展的保障与推动作用。

在使用之初,相较第三方信用卡收款工具,ChinaTour.Net团队感到PayPal的明显优势在于:第一,在风控系统方面更具精准即时性;第二,在手续费方面性价比较高;第三,相较第三方信用工具无差别的保证金收取,PayPal有灵活人性化的评判系统来制定保证金的分级标准。

在使用逐渐深入的过程中,ChinaTour.Net团队更进一步发现:PayPal团队对风险提醒的反馈速度极快,可以在24小时内提示他们具有潜在风险性的付款;其次,PayPal 对付款人账户核实、未核实及未登记三种不同状态的界定,帮助他们快速判断付款人信用程度;第三,PayPal 提供的真实信息(如付款人的姓名和电话号码)方便他们核实付款人身份。

因此,ChinaTour.Net很快就从一开始使用的网站标准版收款(Website Payments Standard)升级到更便捷的快速结账(Express Checkout)模式。

快速结账是通过API与PayPal深度集成,精简结账步骤,最终实现高转化率的收款接口模式。快速结账模式的采用,使ChinaTour.Net和PayPal的互动性有了进一步增强。其特有的后台管理功能——即时付款通知(IPN, Instant Payment Notification),可及时反映交易账户详情,对于所有的交易以及该交易后续可能出现的争议或退款时,PayPal可以通过后台发消息的形式通知商户的网站。通过IPN,ChinaTour.Net团队能够更方便地实现后续的业务流程——包括跟踪买家的购买行为、实时完成客户付款后的后续步骤等,从而大幅提高交易效率。快速结账模式的启用使ChinaTour.Net团队可以将精力更多地放在其他风险可能性较高的账户处理中,降低了风控成本。

通过合作后的深入了解,ChinaTour.Net发现PayPal凭借业内领先的防欺诈检测工具,可随时监测非正常交易,通常能做到将欺诈行为扼杀在萌芽阶段。PayPal完善的预防欺诈措施,包括业界领先的数据加密技术、专有欺诈风险模型、帮助防止身份被盗用的地址认证服务(AVS)和卡安全代码(CSC)以及全天候工作的反欺诈专家,令ChinaTour.Net在交易过程中后顾无忧。

讲演分享

上述所提及的PayPal完善的预防欺诈系统结合公司自身的风控监测流程,为ChinaTour.Net降低网络欺诈及风险成本上了双保险:
第一,通过Paypal对于买家账户状态的界定,进而判定是否采取风控。对于PayPal已核实的用户付款,ChinaTour.Net可以直接信任出票。因为ChinaTour.Net团队知道,PayPal对于已核实用户,通过采用买家基本信息(包括注册Email鉴定)及买家账户信息鉴定(包括过信用卡小额账户冻结及银行账户小额存款来获取账户核实)两重验证来保证买家状态界定的可靠性。而对于未核实和未登记的用户,ChinaTour.Net团队会根据起飞日期、付款人的姓名是否与乘机人相同等机票订购特性控制风险。

第二,及时处理经由PayPal风险提醒后的订单。PayPal专门针对商户实现的一套高效的风险处理流程 —— 即时付款审核(Instant Payment Review),可在款项完成后的24-48小时内,对登录IP、网络环境进行监测, ChinaTour.Net团队从而能即时得到PayPal的审核报告及发货或延迟发货操作提示。一旦收到提醒,ChinaTour.Net团队会立即停止出票;对于已经出票的情况则会立即废票或退票,并且同时联系客户验证他们的付款,客户如果验证付款成功,则可以恢复出票。

事实证明,基于PayPal多年的经验积累所形成的完善风控体系,再结合针对ChinaTour.Net团队凭借行业专业知识建立起的一套相关防欺诈体系,最终就可以达到风险控制最优化的效果。

使用成果

经过3年多的合作,ChinaTour.Net欣喜地看到了丰硕成果。据其内部统计,PayPal支付解决方案帮助ChinaTour.Net在在线机票业务方面规避了85% 左右的恶意欺诈风险,直接带来了营业额的大幅提升。未使用PayPal之前,相关业务销售额月均只有不到3万美元,而现在达到月均20万美元,实现了近6倍的增长。

ChinaTour.Net认为,PayPal先进的反欺诈风险模型和验证技术,以及专业服务团队帮助他们屏蔽了绝大多数网络诈骗风险,使其在经营业务的过程中后顾无忧。同时,ChinaTour.Net非常认可PayPal在完善的风控系统之外为其提供的帮助,包括PayPal后台提供的解决争议的调解中心、卖家沟通技巧指导、专业咨询等一系列服务。而且PayPal在全球范围内的知名度和高信任度,也为ChinaTour.Net吸引了相当数量可观的、分布在全球各地的境外客户群。

公司介绍


北京紫龙城电子商务有限公司(ChinaTour.Net)


公司网站:
http://chinatour.net

公司简介:

北京紫龙城电子商务有限公司(以下称ChinaTour.Net)2003年成立于北京,是一家专业涉外网络旅游公司,向中国境外游客提供赴中国入境旅游包括酒店、机票等预订服务及导游项目,平均每年为来自全球超过5万名境外游客提供赴中国境内游的优质便捷服务。

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简要点评
PayPal作为以安全性高著称的第三方支付平台,通过专业的PayPal风险管理——包括风险模型、账户审核部门及风险处理流程IPR,在保证有效交易最大限度不受影响的情况下,最大程度规避在线收付款风险,为像ChinaTour.Net这样依靠网络平台发展核心业务的OTA企业带来了全面切实保障和利润创收。
 
其他成功案例
 

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